Politique de remboursement
Délai de rétractation
Conformément à la réglementation européenne en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Les demandes effectuées au-delà du délai légal de rétractation ne pourront malheureusement pas être acceptées.
Conditions de retour
Les articles retournés doivent respecter les conditions suivantes :
- Articles neufs, non portés et non lavés
- Étiquettes d’origine attachées et intactes
- Emballage d’origine complet (boîte, sac, accessoires et protections)
- Absence de traces d’usure, d’odeur ou de détérioration
⚠️ Les articles retournés doivent respecter les présentes conditions afin de pouvoir être acceptés et remboursés.
Cas particulier : chaussures
La boîte d’origine fait partie intégrante du produit et doit être protégée lors du transport retour.
Toute boîte fortement endommagée peut entraîner une réduction du remboursement si le produit ne peut plus être remis en vente dans son état d’origine.
Procédure de retour
Afin de garantir un traitement rapide et sécurisé, nous vous recommandons d’effectuer votre demande via notre portail de retour en ligne.
Étapes à suivre :
- Connectez-vous à votre compte client
- Sélectionnez la commande concernée
- Cliquez sur « Demander un retour »
- Sélectionnez les articles concernés
- Indiquez le motif du retour puis validez la demande
Après validation, les instructions de retour vous seront envoyées par e-mail.
Frais de retour
- France : frais fixes de retour de 10 € à la charge du client
- Retours gratuits uniquement en cas :
- d’erreur de notre part,
- de produit défectueux,
- ou de défaut de conformité
Pour les retours internationaux, les frais peuvent varier selon le pays de destination.
Échanges
Un échange peut être proposé selon la disponibilité des stocks.
Les frais d’expédition liés à l’échange restent à la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part.
Remboursement
Après réception et vérification des articles retournés, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les remboursements sont traités dans un délai raisonnable après validation du retour.
Produits promotionnels
Les articles achetés dans le cadre d’opérations promotionnelles (soldes, ventes privées, remises exceptionnelles ou déstockage) bénéficient également du droit légal de rétractation de 14 jours conformément à la réglementation en vigueur.
Précommandes
Les produits proposés en précommande peuvent être annulés avant leur expédition.
Après expédition, les conditions classiques de retour et de rétractation s’appliquent conformément à la réglementation en vigueur.
Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à la loi, certains produits ne peuvent pas être retournés :
- produits personnalisés,
- produits réalisés sur mesure,
- produits détériorés après réception,
- articles ne pouvant être revendus pour des raisons d’hygiène.
Colis perdus ou endommagés
En cas de perte ou dommage lié au transport, une enquête sera ouverte auprès du transporteur.
Nous accompagnerons le client afin de trouver une solution adaptée dans les meilleurs délais.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
📧 store.lengrenage@gmail.com
📞 +33 (0)4 77 33 32 25