Livraisons et Retours

Livraisons

 

Tarifs et options

Nous proposons plusieurs modes de livraison :

  • Colissimo : 10 € (délai 24h à 72h)

  • Chronopost : 20 € (délai 24h à 48h)

  • Gratuit dès 200 € d’achat sur notre site

  • Retrait en boutique : gratuit

  • Europe & International : forfait de 29 €

Les frais d’expédition comprennent la préparation, l’emballage et le transport. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids de votre colis. Nous vous recommandons de regrouper vos achats en une seule commande, car il n’est pas possible de fusionner deux commandes passées séparément.

Toutes nos expéditions sont soigneusement emballées et assurées à hauteur du montant total de votre commande.

Retours

 

Procédure

Vous disposez de 14 jours après la date de commande pour retourner un article. Pour cela :

  1. Accédez à votre espace MON COMPTE > Orders.

  2. Sélectionnez la commande concernée puis cliquez sur « Détails ».

  3. Choisissez l’article (ou les articles) à retourner.

  4. Indiquez la raison du retour dans la section « Retour marchandise », puis validez (« Renvoyer un produit »).

  5. Après validation de notre équipe, vous recevrez par e-mail votre étiquette de retour Chronopost à apposer sur votre colis.

  6. Imprimez et joignez le bon de retour dans votre colis (disponible dans Mon compte > Retours produit > Rappel).

  7. Suivez les instructions indiquées sur le bon de retour.

  8. Déposez votre colis dans le bureau de poste le plus proche.

  9. Faites impérativement tamponner la preuve de dépôt Chronopost, indispensable en cas de litige.

Une fois le colis reçu, nous vérifierons l’état des articles. Si le retour respecte les conditions mentionnées, nous procéderons au remboursement :

  • Paiement par virement : joindre un RIB dans votre colis.

  • Autres moyens de paiement : remboursement via le mode utilisé lors de la commande.

En cas de perte ou de dommage causé par Chronopost, un litige sera ouvert. Chronopost dispose de 90 jours pour statuer, et aucun remboursement ne pourra être effectué avant la clôture de ce dossier.

Conditions de retour

Les articles doivent être neufs, non portés, dans leur emballage d’origine et munis de leurs étiquettes. Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

Pour toute question concernant un retour, notre service client reste à votre disposition.

Mail : lengrenage.off@gmail.com

Téléphone : +33 (0)4 77 33 32 25