Livraison et retours
LIVRAISON
Tarifs et options
Nous proposons plusieurs modes de livraison :
- Colissimo : 10 € — délai estimé de 24 à 72 h
- Chronopost : 20 € — délai estimé de 24 à 48 h
- Livraison gratuite dès 200 € d’achat
- Retrait en boutique : gratuit
- Europe & International : forfait unique de 29 €
Les frais d’expédition incluent la préparation, l’emballage et le transport de votre commande.
Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids du colis.
👉 Nous vous recommandons de regrouper vos achats en une seule commande. Il n’est pas possible de fusionner plusieurs commandes passées séparément.
Toutes nos expéditions sont soigneusement emballées et assurées à hauteur du montant total de votre commande.
RETOURS
1. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
Tout retour effectué au-delà de ce délai sera automatiquement refusé.
2. Conditions d’acceptation des retours
Les articles retournés doivent impérativement respecter l’ensemble des conditions suivantes :
- Articles neufs, non portés et non lavés
- Étiquettes d’origine attachées et intactes
- Emballage d’origine complet (boîte, sac, accessoires, protections)
- Aucune trace d’usure, de parfum ou d’odeur
⚠️ Attention : tout article ne respectant pas ces conditions sera refusé et retourné à vos frais.
3. Emballage et expédition du retour
Merci de préparer soigneusement votre colis retour :
- Utilisez un emballage solide et adapté
- Protégez les articles fragiles (papier bulle recommandé)
- Joignez les documents et étiquettes présents dans le colis d’origine
- Indiquez clairement le numéro d’autorisation de retour sur le colis
Cas particulier : chaussures
La boîte d’origine fait partie intégrante du produit. Elle doit être protégée avec soin.
Toute boîte endommagée pourra entraîner un refus de remboursement ou d’échange.
Les articles endommagés ou incomplets ne seront ni repris ni remboursés et vous seront retournés à votre charge.
4. Procédure de demande de retour (obligatoire)
Tout retour doit obligatoirement être effectué via notre portail de retour en ligne.
Les retours non enregistrés via ce portail ne pourront pas être pris en compte.
Étapes à suivre :
- Connectez-vous à MON COMPTE > Commandes
- Sélectionnez la commande concernée
- Cliquez sur « Demander un retour »
- Sélectionnez le(s) article(s) à retourner
- Indiquez le motif du retour et validez la demande
Après validation par notre équipe, vous recevrez un e-mail contenant :
- Votre étiquette de retour (Colissimo ou Chronopost)
- Les instructions détaillées à suivre
Imprimez et joignez le bon de commande ou le retour validé par e-mail dans votre colis.
Déposez ensuite votre colis dans un bureau de poste et faites impérativement tamponner la preuve de dépôt, indispensable en cas de litige.
5. Frais de retour
- France : frais de retour forfaitaires de 10 €, à la charge du client
Ces frais couvrent les coûts de transport et de logistique.
Retours gratuits uniquement dans les cas suivants :
- Erreur de notre part (produit incorrect)
- Article défectueux ou endommagé
- Vice caché ou défaut de conformité
Pour les retours hors France, les frais varient selon le pays.
Merci de vous référer au portail de retour pour connaître le tarif applicable.
6. Échanges
Vous pouvez demander un échange si vous le souhaitez.
Les frais d’envoi restent à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.
7. Remboursement
Après réception de votre colis, nous procéderons à une vérification complète des articles.
Si le retour est conforme à nos conditions :
- Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande
⚠️ En cas de perte ou de dommage causé par Colissimo ou Chronopost, un litige sera ouvert.
Le transporteur dispose d’un délai de 90 jours pour statuer. Aucun remboursement ne pourra être effectué avant la clôture du dossier.
8. Exceptions et restrictions
Périodes d’exclusion
Pendant les soldes et ventes privées, aucun échange ni remboursement ne sera accepté, sauf en cas de vice caché ou de défaut de conformité.
Produits exclus du droit de rétractation :
- Articles des collections « SOLDES », « SALES » ou « BRADERIE »
- Produits personnalisés ou sur-mesure
- Précommandes (sauf défaut de conformité)
9. Retour par vos propres moyens
Si nos conditions ne vous conviennent pas, vous avez la possibilité d’organiser le retour par vos propres moyens, sous votre responsabilité.
10. Service client
Pour toute question relative à la livraison ou aux retours, notre service client est à votre disposition :
📧 Email : store.lengrenage@gmail.com
📞 Téléphone : +33 (0)4 77 33 32 25